군산소방서(서장 김현철)는 민원 응대 전문성과 공정성을 강화하고 시민 만족도를 높이기 위해 민원 담당자를 대상으로 민원서비스 개선 교육을 실시했다.
이번 교육에서는 최근 실시한 민원 만족도 설문조사 결과를 공유하고 이를 토대로 시민들이 체감하는 민원서비스 수준과 개선이 필요한 사항을 점검하는 시간을 가졌다.
또한, 민원처리 과정에서 발생할 수 있는 비위사례를 분석하고 사례별 문제점과 함께 재발 방지를 위한 예방방안을 심도있게 논의했다.
이를 통해 민원 담당자 청렴의식을 내재화하고 공정한 민원처리 기준과 업무 수행 시 유의사항을 명확히 인식하도록 했다.
아울러 친절한 민원 응대 중요성과 이것이 행정 전반에 대한 신뢰도 향상으로 이어진다는 점을 강조하며 민원인 입장에서 공감하고 소통하는 민원서비스 실천 방안도 함께 공유했다.
고석봉 대응예방과장은 “이번 교육을 통해 민원 담당자 청렴 의식을 조직문화로 정착시키고 공정하고 친절한 민원 응대로 민원 만족도를 한층 더 높이겠다”고 말했다.
